Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Vous attendiez un colis Hubside.Store et il est en retard ou perdu ? Contactez-nous par téléphone au 04 75 45 78 06 ou par mail service.client@hubside.store. 

 

Dès que votre problème est signalé, notre service clients prendra contact avec le transporteur pour trouver une solution : 

• en cas de retard, nous reprogrammons une livraison au plus tôt 
• si le colis a été égaré par le transporteur, nous procédons à un nouvel envoi de votre commande dans les meilleurs délais 
• le colis est noté “livré” mais vous ne l’avez pas reçu : nous procédons à un nouvel envoi de votre commande après réception de votre dossier de réclamation complet

 

Dans ce dernier cas, vous serez invité à nous envoyer les documents suivants : une lettre attestant sur l’honneur que vous n’avez pas reçu le colis et une photocopie de votre pièce d’identité.