J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Le produit que vous avez reçu est défectueux, non conforme ou en panne et vous souhaitez nous le retourner ? Découvrez ici les conditions à remplir pour être remboursé. 

 

Conformément aux Conditions générales de vente (CGV), vous devez nous faire parvenir une demande de remboursement formulée dans des termes clairs et contenant les informations suivantes : 

  • Vos nom et prénom 
  • Votre adresse e-mail 
  • Votre numéro de téléphone 
  • Votre RIB
  • La copie de la facture d’achat du produit défectueux 
  • La copie du justificatif de paiement relatif au service de transport

Les frais de retour de votre produit seront remboursés par notre société sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus. 

Vous pouvez nous faire parvenir ces documents : 

  • par voie électronique : solution@hubside.store 
  • par courrier à l’adresse suivante : 

Hubside.Store.com 

1, rue Camille Claudel 

26100 ROMANS-SUR-ISÈRE

 

Le remboursement pourra être refusé : 

  • en cas d’abus (ex : le produit renvoyé n’est pas celui qui a été acheté sur le site hubside.store) 
  • si le produit est renvoyé en-dehors des délais de garantie 
  • si vous utilisez un autre service de transport que TNT et à défaut de la bonne réception du produit par les équipes Hubside.Store.  

Suivi du produit retourné 

À la réception de votre produit, nos équipes procèdent à une analyse technique de celui-ci. Nous vous informerons ensuite par courriel ou par téléphone, dans un délai indicatif de 72 heures ouvrées suivant la réception de votre produit, de sa prise en charge ou non au titre des garanties prévues dans les CGV et/ou de la/les solution(s) compte tenu du problème rencontré. 

 

En cas de pluralité d’options, vous devez nous informer de celle que vous choisissez dans un délai de 48 heures suivant la proposition. La solution retenue sera ensuite mise en œuvre dans un délai maximal de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre produit. 

Si la réparation ou le remplacement du produit n’est pas couvert par les garanties applicables, nous pourrons soit vous soumettre un devis de réparation, soit vous retourner votre produit dans un délai maximal de 30 jours ouvrés.